Чёрные списки
Числится ли домен или адрес в публичных спам-базах. Если письма с вашего сервера перестали доходить, проверку стоит начать отсюда.
Как работают спам-базы
Чёрный список — это зона в DNS. Чтобы проверить адрес, его переворачивают и спрашивают в этой зоне: пришёл ответ — адрес в списке, не пришёл — нет. Так же поступает и почтовый сервер получателя, когда решает, принять письмо или отбить.
Почему адрес попадает в список
- С него шёл спам: сайт взломали, форму обратной связи используют для рассылки.
- Рассылка по купленной базе или без двойного подтверждения адресов — получатели жмут «это спам», и репутация падает.
- Сосед по адресу: на общем хостинге один адрес делят десятки сайтов, и отвечают за чужие грехи все сразу.
- Диапазон целиком помечен как домашний интернет — оттуда почту слать не принято.
Что делать при попадании
Сначала причина, потом удаление. Если подать заявку, не починив источник, адрес внесут обратно в течение суток, а повторные заявки некоторые базы принимают всё неохотнее. Проверьте почтовые логи, закройте формы капчей, настройте SPF, DKIM и DMARC.
Отдельно про Spamhaus: их база закрыта для запросов из дата-центров и с публичных резолверов, поэтому нашему серверу она часто отвечает отказом. Мы показываем это честно как «не ответила», а не как попадание, — проверить у них стоит вручную.